Muğla İl Sağlık Müdürlüğü koordinasyonunda yürütülen çalışmalar kapsamında, İl Sağlık Müdürü Dr. Eriş Başaran Akça’nın talimatları doğrultusunda başkan ve başkan yardımcıları tarafından il genelindeki tüm kamu hastanelerine spontan ziyaretler gerçekleştiriliyor.
Hizmet Süreçleri Yerinde İnceleniyor
Gerçekleştirilen ziyaretlerde;
Hastanelerin genel hijyen durumu,
Acil servislerin işleyişi,
Hastalara sunulan sağlık hizmetinin kalitesi,
Sağlık personelinin hasta iletişimi ve yaklaşımı,
Yatan hastaların tedavi süreçleri ve memnuniyet düzeyi,
Yatış ve taburculuk işlemlerinin işleyişi,
Poliklinik hizmetlerine erişim süreçleri,
Servislerin fiziki şartları ve hijyen durumu,
Personel ihtiyacı ve sahadaki talepler ayrıntılı şekilde değerlendiriliyor.
Yetkililer, bu sürecin yalnızca rutin bir ziyaret olmadığını; sahayı yerinde gözlemleme, eksiklikleri anında tespit etme ve hızlı çözüm üretme anlayışıyla yürütülen etkin bir kalite değerlendirme çalışması olduğunu vurguladı.
ÜÇ AYRI MEMNUNİYET ANKETİ UYGULANIYOR
Hizmet kalitesini somut verilerle ölçmek amacıyla hastalara yönelik üç ayrı memnuniyet anketi uygulanıyor.
Acil servise başvuran, poliklinik hizmeti alan ve yatarak tedavi gören hastalara yönelik hazırlanan anketlerle vatandaşların sağlık hizmeti alma süreçlerine ilişkin geri bildirimleri toplanıyor. Elde edilen veriler doğrultusunda iyileştirme planları hazırlanarak hızlı şekilde uygulamaya konuluyor.
“DAHA ÇOK SAHADAYIZ”
Ziyaretler sırasında hem hastalarla birebir görüşmeler yapılıyor hem de sağlık çalışanlarının talep ve önerileri doğrudan İl Sağlık Müdürlüğü’ne iletiliyor.
Muğla’da sağlık hizmetlerinin güçlendirilmesi hedefiyle yönetim kadrosunun daha fazla sahada olacağını belirten yetkililer, vatandaşların kaliteli, hızlı ve erişilebilir sağlık hizmetine ulaşabilmesi için çalışmaların kararlılıkla süreceğini ifade etti.
