Fethiye'de turizm hizmet kalitesinin artırılması amacıyla önemli bir çalışma kamuoyuyla paylaşıldı. Turizm Konutu İşletmecileri Derneği tarafından hazırlanan "Fethiye Turizm Kalite ve Güven Sistemi Önerileri", Fethiye Kaymakamı Fatih Akkaya'ya sunuldu.
Dernek Başkanı Vahap Taşdemir öncülüğünde hazırlanan çalışmada, Fethiye'nin yalnızca doğal güzellikleriyle değil, hizmet kalitesiyle de uluslararası alanda örnek gösterilen bir turizm destinasyonu haline gelmesi hedefleniyor.
Dernek yönetimi, öneri paketinin Kaymakamlık koordinasyonunda belediyeler, kamu kurumları, üniversiteler, meslek odaları ve sivil toplum kuruluşlarının ortak çalışmasıyla hayata geçirilmesini istedi.
Turizm Konutu İşletmecileri Derneği Başkanı Vahap Taşdemir öncülüğünde hazırlanan ve Fethiye Kaymakamlığı’na sunulan öneri şöyle:
“Fethiye'nin turizmde hak ettiği noktaya ulaşabilmesi için hizmet kalitesini uluslararası standartlara taşımak zorundayız. Turizm Konutu İşletmecileri Derneği olarak, turizm sektöründe faaliyet gösteren tüm paydaşlarımızı, meslek odalarını, sivil toplum kuruluşlarını ve kamu kurumlarını ortak bir çalışma içerisinde hareket etmeye davet ediyoruz.
1. FETHİYE'YE ÖZEL MARKA VE KALİTE LOGOSU OLUŞTURULMALIDIR
Fethiye'yi temsil edecek tescilli bir marka ve kalite logosu oluşturulmalıdır. Bu logoyu kullanacak işletmeler, mesleki yeterlilik belgelerine sahip olmalı, gerekli eğitimlerden ve resmî kurumların belirleyeceği denetim süreçlerinden başarıyla geçmelidir. Bu logo, güvenin ve kalitenin simgesi olmalıdır.
Oluşturulacak bu marka ve kalite patenti, Türkiye'de ve dünyada bir ilk olma özelliği taşıyacak, turizm sektöründe örnek gösterilecek öncü bir uygulama olacaktır. Bu vizyonu hayata geçiren ilk turizm destinasyonu Fethiye olacaktır.
Bu nedenle markanın oluşturulma süreci; Kaymakamlığımızın koordinasyonunda, belediyeler, ilgili kamu kurumları, meslek odaları, üniversiteler ve sivil toplum kuruluşlarının ortak çalışmasıyla yürütülmeli, hukuki altyapısı güçlü, denetlenebilir ve sürdürülebilir bir sistem üzerine inşa edilmelidir. Marka değerinin uzun yıllar korunabilmesi için tüm yönleri ayrıntılı şekilde ele alınmalı ve sağlam temeller üzerine oturtulmalıdır.
Mülki Amirimiz Sayın Kaymakamımız Fatih Akkaya'nın bu projeye gerekli hassasiyeti göstereceğine, tüm kurum ve kuruluşları ortak hedef doğrultusunda bir araya getirerek Fethiye adına örnek olacak bu çalışmaya öncülük edeceğine olan inancımız tamdır.
2. EĞİTİMLİ VE SERTİFİKALI PERSONEL ZORUNLU HALE GETİRİLMELİDİR
Turizm sektöründe görev yapan aşçı, garson, komi, resepsiyonist, kat hizmetleri personeli ve diğer tüm çalışanların eğitimli, sertifikalı ve mesleki kariyerleri dikkate alınarak istihdam edilmesi sağlanmalıdır. Kaliteli hizmet, nitelikli personelle mümkündür.
3. MESLEKİ YETERLİLİK VE SÜREKLİ EĞİTİM SİSTEMİ OLUŞTURULMALIDIR
Turizm sektöründe hizmet kalitesinin sürdürülebilir olması için Mesleki Yeterlilik Belgesi (MYK) ve sektöre özel eğitimler temel şartlardan biri haline getirilmelidir. Turizm sektöründe faaliyet gösteren işletme sahipleri, yöneticiler ve tüm çalışanlar belirli aralıklarla mesleki gelişim eğitimlerine katılmalı; iletişim, yabancı dil, müşteri memnuniyeti, hijyen, kriz yönetimi ve turizm etiği gibi konularda kendilerini sürekli geliştirmelidir. Mesleki yeterlilik yalnızca belge almakla sınırlı kalmamalı, belirli periyotlarla yenilenen eğitim ve değerlendirme sistemiyle desteklenmelidir. Böylece sektörün hizmet kalitesi sürekli gelişecek, çalışanların kariyer standartları yükselecek ve Fethiye uluslararası alanda güvenilir, kaliteli ve örnek gösterilen bir turizm destinasyonu haline gelecektir.
4. ULAŞIM HİZMETLERİNDE KALİTE VE GÜVEN STANDARTLARI OLUŞTURULMALIDIR
Toplu taşıma, ticari taksi, transfer ve turizm taşımacılığı yapan tüm şoförlerin psikoteknik belgesi, SRC belgeleri ve diğer tüm yasal yeterliliklere sahip olmaları zorunlu hale getirilmelidir.
Bununla birlikte, merdiven altı ve kayıt dışı taşımacılık faaliyetlerine kesinlikle izin verilmemelidir. Yasal mevzuata uygun olmayan taşımacılık faaliyetleri hem misafirlerimizin güvenliğini riske atmakta hem de kurallara uygun çalışan işletmelere haksız rekabet oluşturmaktadır. İlgili kurumlar tarafından etkin denetimler yapılmalı ve gerekli yaptırımlar tavizsiz uygulanmalıdır.
Ayrıca ulaşım sektöründe görev yapan tüm şoförler temiz, düzenli ve kurumsal bir kıyafet anlayışıyla hizmet vermeli, üzerinde adı ve soyadı bulunan fotoğraflı yaka kartını görünür şekilde taşımalıdır. Misafirler hizmet aldığı kişinin kim olduğunu açıkça bilmeli ve kendisini güvende hissetmelidir.
Unutulmamalıdır ki Fethiye'ye gelen misafirlerimizin ilk izlenimi çoğu zaman ulaşım hizmetleriyle başlamaktadır. Bu nedenle ulaşım sektöründe kalite, güven, disiplin ve profesyonellik anlayışı en üst seviyeye çıkarılmalıdır.
5. İŞLETME DEVİRLERİNDE KALİTE KRİTERLERİ GETİRİLMELİDİR
Otel, restoran, kafe, çay bahçesi ve benzeri işletmelerin kısa süreli kira sözleşmeleriyle faaliyet göstermesi uzun vadeli kalite anlayışını olumsuz etkilemektedir. Kısa süreli işletmecilik anlayışı çoğu zaman müşteri memnuniyetinden çok kısa vadeli kazancı ön plana çıkarmaktadır. Bu nedenle kalite logosu, belirli kriterleri sağlayan ve sürdürülebilir işletmecilik anlayışını benimseyen işletmelere verilmelidir. Meslek odaları bu sürecin önemli bir parçası olmalıdır.
6. ETKİN DENETİM SİSTEMİ KURULMALIDIR
Belediyeler, emniyet birimleri, meslek odaları ve sivil toplum kuruluşları koordineli şekilde denetim mekanizması oluşturmalıdır.
Hijyen; mutfaklardan bulaşıkhanelere, otel odalarından villa ve apartlardaki çarşaflara kadar tüm alanlarda düzenli olarak denetlenmelidir. Misafir memnuniyeti en üst seviyeye çıkarılmalı, işletmeler dijital platformlardaki değerlendirmelerini ve müşteri yorumlarını önemsemelidir. Güçlü yorumlar ve yüksek puanlar Fethiye'nin en büyük tanıtımı olacaktır.
7. BELEDİYE HİZMET KALİTESİNİ SÜREKLİ ARTIRMALIDIR
Yerel yönetimler özellikle temizlik, çöp toplama ve çevre düzeni konusunda çok hassas davranmalıdır. Merkezi bölgelerde çöpler gün içerisinde birden fazla kez toplanmalı, kent her zaman temiz görünmelidir.
Ayrıca belediyeler ulusal ve yerel basında düzenli olarak çalışmalarını kamuoyuyla paylaşmalı, ancak bunu sadece reklam amacıyla değil, gerçek hizmetleri ve başarıları esas alarak yapmalıdır. Hedefimiz göstermelik değil, gerçek anlamda A sınıfı hizmet kalitesine ulaşmaktır.
8. EN GÜÇLÜ REKLAM REFERANS REKLAMIDIR
Turizmde en etkili reklam para harcanarak yapılan reklam değildir.
En güçlü reklam; kaliteli hizmet, güven, hijyen ve misafir memnuniyetidir.
Memnun kalan misafir hem çevresine tavsiye eder hem de bir sonraki yıl yeniden rezervasyon yapar. İşte gerçek ve sürdürülebilir tanıtım budur. Referans reklamı parayla satın alınamaz; emekle, kaliteyle, güvenle ve samimi hizmet anlayışıyla kazanılır.
SONUÇ VE TALEBİMİZ
Turizm Konutu İşletmecileri Derneği olarak, Fethiye'nin ortak marka değerini oluşturmak amacıyla Kaymakamlığımızın öncülüğünde belediyelerimizin, kamu kurumlarımızın, meslek odalarımızın, üniversitelerimizin ve tüm sivil toplum kuruluşlarımızın en kısa sürede ortak bir çalışma masası etrafında toplanmasını talep ediyoruz.
Hazırlanacak bu sistem sayesinde Fethiye; hizmet kalitesi, hijyen, güven, eğitimli personel ve sürdürülebilir turizm anlayışıyla yalnızca ülkemizde değil, uluslararası alanda da örnek gösterilen bir turizm destinasyonu haline gelecektir.
Turizm Konutu İşletmecileri Derneği Yönetim Kurulu olarak bu çalışmanın her aşamasında üzerimize düşen tüm sorumluluğu yerine getirmeye hazır olduğumuzu, projeye her türlü katkıyı sunacağımızı saygıyla arz ederiz.”